Politique d’Échange et de Retour

Politique de Retour, Remboursement et Échange

Chez Noblesgents, nous comprenons que des imprévus logistiques peuvent survenir. Pour réduire leur impact et compenser nos clients, nous avons élaboré notre politique de retour et de remboursement, qui couvre également les échanges.
Cette politique est basée sur le Code de Défense du Consommateur brésilien et s’applique uniquement sur le territoire brésilien.

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1. Retour pour droit de rétractation

Si vous avez reçu un produit et que vous changez d’avis, vous pouvez demander un retour et un remboursement dans un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception, conformément à l’article 49 du CDC.

Procédure :

• Envoyez un e-mail à atendimento@noblesgents.com avec vos nom complet et numéro de commande.

• Nous vous fournirons un code de retour gratuit des Correios. Présentez-le à l’agence la plus proche et retournez le produit.

• Si vous envoyez le produit par vos propres moyens sans utiliser notre code et qu’il n’arrive pas à notre dépôt, aucun remboursement ne sera effectué.

Conditions :

• Produit dans son emballage d’origine

• Aucun signe d’utilisation ou de mauvais usage

• Tous les accessoires et la facture doivent être inclus

Frais : en cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement :

• Traité uniquement si toutes les conditions sont respectées

• Effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• Délai de traitement interne : jusqu’à 5 jours ouvrables (les délais bancaires ou de carte peuvent varier)

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2. Échange – Défaut de fabrication / Produit incorrect

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception, conformément à l’article 18 du CDC.

Procédure :

• Envoyez un e-mail à atendimento@noblesgents.com avec vos nom complet, numéro de commande et des photos/vidéos du produit montrant le problème.

• Nous fournirons un code de retour gratuit des Correios.

• Le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que pour un retour (emballage d’origine, sans usage, avec accessoires et facture).

Frais : les frais de retour sont couverts par Noblesgents, via remboursement au même moyen de paiement.

Traitement :

• Une fois le produit reçu et validé, un nouvel article conforme sera expédié sous 5 jours ouvrables.

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3. Résumé rapide